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近日，肇慶分行營(yíng)業(yè)部柜員冒雨到高要區(qū)新橋鎮(zhèn)莫大爺以及陳婆婆住所上門(mén)開(kāi)卡，受到客戶及其家人的高度贊揚(yáng)。
莫大爺是一位拆遷戶，因年事已高，行動(dòng)不便，無(wú)法到我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)卡手續(xù)，拆遷款無(wú)法到賬。分行營(yíng)業(yè)部獲悉這一情況后，立即組織柜員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。分行柜員來(lái)到莫大爺家中后，莫大爺及其家屬對(duì)分行快速響應(yīng)、上門(mén)服務(wù)感到十分驚喜。分行柜員耐心細(xì)致地向莫大爺及其家屬講解開(kāi)戶流程及手續(xù)，由于老人耳朵有些背，分行柜員不得不提高說(shuō)話的音量以便老人能聽(tīng)清。經(jīng)過(guò)一番辛苦努力，終于成功幫其辦了開(kāi)戶手續(xù)。隨后，分行柜員又到柏華頤養(yǎng)院為同樣情況的陳婆婆辦理開(kāi)卡手續(xù)，受到老人家屬和養(yǎng)老院職工的交口稱贊，他們表示這些以前只是電視上看到的暖心服務(wù)，沒(méi)想到會(huì)真實(shí)發(fā)生在身邊。
始于感恩，臻于感動(dòng)。將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶享受也能享受到我行專業(yè)的服務(wù)，對(duì)肇慶分行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不會(huì)是最后一次。下階段，分行將繼續(xù)以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，致力樹(shù)立我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。（肇慶分行 何秀杏）
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